Von Social Distancing zu Social Shopping

Was ist Social Shopping?

Social Shopping bezieht sich auf einen Kaufprozess, der direkt in den Sozialen Medien stattfindet. Der Vorteil an diesem Kaufprozess ist die nahtlose Customer Journey: einmal am Social Media Account der Marke angekommen, wickelt der Nutzer den Kaufprozess dort ab.

Selbst wenn die Customer Experience am Social-Media-Kanal startet, ist ein überzeugender Online-Shop die Basis für erfolgreiches Social Shopping. Dazu zählen zum Beispiel das passende Sortiment, eine abgestimmte Preispolitik und Usability. Zusammengefasst lässt sich sagen, dass Marken ein auf die Zielgruppe abgestimmtes Einkaufserlebnis bieten müssen.

Laut einer Studie von YouGov (2021) haben 32% der 18-24 Jährigen bereits schon einmal über Social Media gekauft. Auf die Gesamtbevölkerung gesehen liegt der Wert bei 20%. Die Studie zeigt, dass sich kaufwillige Personen am ehesten über Rabattaktionen anlocken lassen.

Live-Shopping Erlebnisse

Emotionen, Geschichten und Erlebnisse zählen häufig zu Kaufmotiven. Für Marken, die Social Shopping in ihren Marketingplan aufnehmen, gilt es genau diese Faktoren abzudecken, um Nutzer laufend auf ihre Accounts zu bringen. Eine Studie aus dem E-Commerce Magazin (2017) zeigt, dass 92% der Websitebesucher nicht beim ersten Besuch kaufen. Wiederbesuchsabsichten von Nutzern sollte daher in der Prioritätenliste von Marketingabteilungen ganz oben stehen.

Eine Möglichkeit Geschichten zu transportieren und den Onlineeinkauf zum Shoppingerlebnis zu machen sind Live-Shopping Events. Sie wurden parallel zur Corona-Krise bei Marken und Kunden immer beliebter. In Online Livestreams informieren Unternehmen zu unterschiedlichen (Trend)-Themen und präsentieren ihre Produkte. Zuschauer haben die Möglichkeit live zu interagieren. Das standardmäßige Online-Shopping wird so mit dem nötigen Enjoyment-Faktor aufgewertet.